Reddit ile Pazar Araştırması: Sıfır Bütçeli Kurucu Rehberi
Summary
Reddit ile pazar araştırması, müşterinizin kendi topluluklarında kimsenin sormadan yaptığı şikayetleri, geçici çözümleri ve rakip eleştirilerini okumak, tam alıntıları kaydetmek ve tekrar eden temaları saymak demektir. Ücretsizdir ve bir pazarın sorunlarını kendi dilinde nasıl ifade ettiğini gösterir. Ödeme isteğini kanıtlamaz ve çevrimdışı alıcıları temsil etmez, bu yüzden sonucu bir hüküm değil, bir sonraki test edilecek şeylerin haritası olarak değerlendirin.
Reddit ile pazar araştırması, siteyi bir anket paneli olarak değil, insanların kimse sormadan anlattığı şikayetlerin bir arşivi olarak gördüğünüzde işe yarar. Bir sorunla ilgili insanların ne söylediğini okursunuz, tam cümlelerini alıntılarsınız, ne kadar tekrar ettiğini sayarsınız ve ancak ondan sonra fikrinizin inşa edilmeyi hak edip etmediğine karar verirsiniz. Maliyeti zamandan başka bir şey değildir ve kaç kişinin ödeme yapacağını size söylemeyecektir.
Son cümle bu makalenin özetidir. Aşağıda Reddit araştırmasının nerede güçlü olduğunu, nerede sizi sessizce yanlış yöne çektiğini ve günlük işi olan bir kurucunun gerçekten uygulayabileceği yedi günlük bir rutini anlatıyorum.
Reddit erken dönem pazar araştırması için neden işe yarar?
Reddit'teki insanlar bir markaya değil, aynı sorunu paylaşan yabancılara yazar. Kimse bir araştırmacıya nezaket göstermek zorunda değildir. "Faturaların peşinden koşmak yüzünden her hafta saatler kaybediyor muyuz?" gibi bir başlığın altında, bir acının tam ifadesi, insanların icat ettiği geçici çözüm ve bıraktıkları araç bir arada bulunur.
Bu ifadeler asıl kazançtır. Daha sonra bir açılış sayfası yazdığınızda ya da bir müşteriyle görüşmeye girdiğinizde, kendi kelimelerinizi uydurmak yerine pazarınızın zaten kullandığı ifadeleri ödünç alırsınız. Kağıt üzerinde bu tutarlı görünür. Sahada ne tuttuğuna bakalım: insanların kullandığı kelimeler, bir fikrin ayakta kalıp kalmayacağını belirleyen ilk şeydir.
Reddit ayrıca dar topluluklara bölünmüştür. Topluluk küçüldükçe şikayetler de daha spesifik olma eğilimindedir. Dış mekân rehberleri için planlama yazılımı geliştiren bir kurucu, on genel girişimcilik başlığından çok, bölgesel bir rehber forumundan daha fazla şey öğrenir.
Hangi alt topluluklardan başlamalısınız?
Başlangıcı müşterinizin çalıştığı yerden yapın, kurucuların girişimcilikten konuştuğu yerden değil. r/startups, r/Entrepreneur ve r/SaaS gibi alt topluluklar kendi projelerini anlatan kurucularla doludur. Bu, kurucu davranışını anlamak için faydalıdır, ama bir diş hekimini, bir çağrı merkezi vardiya amirini ya da amatör bir arıcıyı anlamak için neredeyse hiçbir işe yaramaz.
Notlarınızda üç tür topluluğu ayrı tutun:
Müşterinin kendi topluluğu (işi, hobisi, yaşam durumu).
Mevcut geçici çözümün etrafındaki topluluk (bir e-tablo forumu, bir rakibin alt topluluğu).
Yalnızca alanınızdaki kurucuların nasıl konuştuğunu kontrol etmek için tek bir kurucu topluluğu.
Her şeyden önce yan paneldeki kuralları okuyun.
Moderatörler neyin serbest olduğuna karar verir ve bazı topluluklar anketleri ile kendini tanıtmayı tamamen yasaklar. Diğerleri bunları haftalık tek bir başlığa hapseder. Paylaşmadan okumak neredeyse her zaman uygundur ve ilk hafta ihtiyacınız olan tek şey okumaktır.
Bir başlıkta gerçekten neye bakmalısınız?
Fikriniz hakkındaki görüşlere değil. Davranışa bakıyorsunuz: insanlar ne denedi, bu onlara neye mal oldu, neyden vazgeçti. Ağırlığın büyük kısmını üç sinyal taşır.
Birincisi, farklı insanların farklı kelimelerle anlattığı tekrarlayan bir şikayettir. Tek bir öfkeli gönderi bir anekdottur. Dört ay içinde yabancılardan gelen sekiz gönderi ise test etmeye değer bir örüntüdür.
İkincisi bir geçici çözümdür. Beceriksiz bir e-tablo kuran, bir serbest çalışana ödeme yapan ya da üç aracı birbirine bağlayan biri, soruna çözüm bulmak için zaten bir bedel ödemiştir. Bu, "Kesinlikle kullanırdım" yorumundan çok daha yakın bir taleptir.
Üçüncüsü rakip şikayetidir. İnsanların bir ürünü neden bıraktığını anlattığı başlıklar, piyasanın sattığı ile ihtiyaç duyulan arasındaki boşluğu gösterir. Bunları yavaş okuyun, çünkü bu, elde edebileceğiniz en ucuz rekabet araştırmasıdır.
Somut bir örnek düşünün. Bir muhasebe ofisi için fatura takip aracı geliştiren biri, "Müşterilerden ödeme almak için her ay telefonla kovalıyoruz" cümlesini ilk bakışta sıradan bulabilir. Ama aynı kalıbı üç farklı alt toplulukta, üç farklı kelimeyle gördüğünde, bu artık bir alışkanlık ve bir maliyet demektir. Bakmanız gereken şey hangi kelimenin tekrar ettiği ve hangi çözümün denendiği olmalı, yazarın ne kadar kızgın göründüğü değil.
Başlıkları kanıta nasıl dönüştürürsünüz, izlenime değil?
İlk günden bir kayıt tutun. Beş sütunlu basit bir e-tablo yeter: tarih, alt topluluk, başlık bağlantısı, sinyal türü (şikayet, geçici çözüm, rakip eleştirisi, özellik talebi) ve tam alıntı. Cümleyi yazıldığı gibi yapıştırın. Parafraz, kendi umutlarınızın gizlice girdiği yerdir.
Birkaç düzine satır biriktikten sonra alıntıları temalara göre gruplayın ve sayın. Bu, araştırmacıların görüşme dökümlerine uyguladığı kaba bir kodlamadır, yalnızca daha hafif. Bir tema satırlarınızın üçte birini tutuyorsa, bu sizin ana hipotezinizdir. Her şey tek seferlik kalıyorsa, bu da bir cevaptır: sorun bireyler için gerçek olabilir ama bir işin etrafında kurulamayacak kadar dağınık olabilir.
Bu bir hata değil, bir veri noktasıdır. Kümelenmeyen dağınık bir alıntı yığını, sekizinci ayda değil birinci haftada almaktan memnun olacağınız bir sonuçtur.
Arama operatörleri burada yardımcı olur. Bir alt toplulukta "bunu nasıl hallediyorsunuz", "bunun için bir araç var mı", "pes ettim" ya da "alternatifi" gibi ifadeleri aramak, insanların bir boşluğu anlattığı gönderileri öne çıkarır. Kalıcı sorunları görmek için tüm zamanların en iyilerine, bu ay neyin insanları rahatsız ettiğini görmek için de en yenilere göre sıralayın.
Hangi araçlar işe yarar, hangileri ortadan kayboldu?
Bunların hepsini elle yapabilirsiniz ve ilk projeniz için muhtemelen de yapmalısınız. Araçlar, ne aradığınızı bildikten sonra zaman kazandırır, öncesinde değil.
Bu kategoride bir uyarı var: kategori istikrarsız. Reddit'te müşteri keşfi için bir dönem varsayılan araç olan GummySearch, Reddit'in Data API'si için ticari bir lisans alamadığını açıklayıp işini kapatmıştır. Araştırma sürecinizi tek bir Reddit'e özgü araca bağlıyorsanız, kontrol edemediğiniz tek bir arıza noktası taşıyorsunuz demektir.
Sosyal dinleme platformları daha sağlam bir seçenektir. Anahtar kelimelerinizin geçtiği yerleri yalnızca Reddit'te değil, birkaç kaynakta izler ve size uyarı gönderirler. Bir kurucu için pratik seçim, nişiniz için yeterli ve ucuz hafif izleyiciler ile marka ekiplerine göre fiyatlandırılmış kurumsal paketler arasındadır. Herhangi bir şeye para vermeden önce dar bir anahtar kelime setinde ücretsiz katmanı deneyin.
Bir yapay zekâ asistanı sıralamada yardımcı olabilir, bulmada değil. Kendi topladığınız bir grup alıntıyı yapıştırın, temalara göre kümelemesini ve görüşten çok davranış tarif edenleri işaretlemesini isteyin. Ona Reddit'in fikriniz hakkında ne düşündüğünü söylemesini istemeyin, çünkü denetleyemeyeceğiniz hiçbir şeye dayanan kendinden emin bir cevap üretir.
Reddit araştırması neyi yanlış yapar?
Birçok şey. Reddit'in pazarınızın temsili bir örneği olduğu fikrini bırakın.
Reddit kullanıcıları genç ve çevrimiçi olma eğilimindedir. Hootsuite tarafından alıntılanan ve Reddit'in kendi iş sayfalarından gelen platform istatistikleri, kullanıcıların yüzde 37'sinin 18 ile 34 yaş arasında olduğunu gösteriyor. Ancak bu rakamlar reklam satan bir şirketten geliyor ve yöntemi yayımlanmamış. Alıcınız 58 yaşında bir tesis yöneticisiyse, sinyalinizin çoğu sizin alıcınız olmayan insanlardan gelecektir.
Üç başka çarpıtma da var:
Sesi yüksek azınlıklar. Gönderi yazanlar en öfkeli ve en konuşkan olanlardır, ortalama müşteri değil.
Hayatta kalma yanlılığı. Sessizce ilgisini kaybedenleri değil, şikayet etmek için orada kalanları görürsünüz.
Topluluk kayması. Bir alt topluluktaki bulgu, bir sonrakinde tutmayabilir, çünkü her birinin kendi normları ve düzenli üyeleri vardır.
Her şeyden önce Reddit acıyı gösterir, ödeme isteğini değil. İnsanların şikayet etmeyi sevdiği bir sorun, düzeltmek için kimsenin on dolar harcamak istemediği bir sorun olabilir. Bir skor ya da başlık ve alıntı günlüğü bu boşluğu kapatamaz. İnşa etmeden önce ikinci bir kanıt kaynağına ihtiyacınız olmasının nedeni de budur.
Alt topluluğa mı yazmalısınız, yoksa sadece mı okumalısınız?
En az bir hafta okuyun. Sonra belirli sorularınızın cevabını istiyorsanız, bir pazarlamacı olarak değil, bir katılımcı olarak sorun.
Yaygın bir kılavuz, etkinliğinizin yaklaşık yüzde 90'ının gerçek katılım, en fazla yüzde 10'unun tanıtım olması gerektiğini söyler. Doğrulayabildiğimiz kadarıyla bu Reddit'in resmi bir politikası değil, bu yüzden bir yasa değil bir norm olarak ele alın. Sizi gerçekten bağlayan kural, her alt topluluğun yan panelidir. Bu kuralı çiğnerseniz bir moderatör gönderiyi kaldırır ya da topluluk sizi hatırlar.
Bir soru sormadan önce kendinize de sorun: bu kişi bu soruyu yanıtlamaktan gerçekten memnun olur mu, yoksa sadece onun zamanını mı harcayacağım? Cevap belirsizse, sorunuzu daha kısa ve daha dar yapın. Tek bir somut durumu soran bir soru, genel bir fikir sorusundan neredeyse her zaman daha fazla ve daha dürüst cevap alır.
Soruyorsanız, ürününüzü değil, deneyimlerini sorun. "Şu an X'i nasıl hallediyorsunuz ve en kötü kısmı ne?" hikâyeleri davet eder. "X yapan bir uygulamayı kullanır mısınız?" ise kibar tahminleri davet eder. Şikayet eden kişilere asla izinsiz doğrudan mesaj göndermeyin. Bu, yasaklanmanın en hızlı yoludur ve öğrenmeye çalıştığınız topluluğu zehirler.
Yedi günlük bir Reddit araştırma rutini nasıl görünür?
Diğer işlerinizin arasına sığan bir versiyon işte. Günde yaklaşık bir saat ayırın.
Birinci ve ikinci gün: üç alt topluluk seçin ve kurallarını okuyun. Kaydınızı oluşturun. Yargılamadan 15 ila 20 alıntı toplayın.
Üçüncü ve dördüncü gün: yukarıda listelenen ifadeleri arayın, rakip şikayeti başlıklarını okuyun ve 20 alıntı daha ekleyin.
Beşinci gün: alıntıları temalara ayırın ve sayın. En üst tema için müşterilerin kendi kelimeleriyle tek bir cümle yazın.
Altıncı ve yedinci gün: o cümleyi test edilebilir bir iddiaya dönüştürün ve Reddit dışında, görüşmeler, bir açılış sayfası ya da küçük bir ücretli testle nasıl doğrulayacağınızı planlayın.
Çıktı fikriniz hakkında bir hüküm değildir. Kısa bir listedir: müşterilerin sorunu nasıl ifade ettiği, kullandıkları geçici çözümler, nefret ettikleri rakipler ve bir sonraki test edeceğiniz iddia. Asıl risk başarısızlık değil, 18 ayı yanlış şeye harcamaktır.
Rutinin en zor kısmı ilk beş gündür, çünkü o sırada neyi aradığınızı henüz tam bilmiyorsunuz. Yine de yargılamadan toplamaya devam edin. Sınıflandırmayı altıncı gün yapmak daha iyidir, çünkü o zaman hangi kelimelerin gerçekten tekrar ettiğini görmüş olursunuz. Erken kümelemeye çalışmak, aradığınızı zaten bildiğiniz izlenimini verir ve bu, araştırmanın en sinsi tuzağıdır.
Peki sonuçlarla gerçekte ne yapardık? Müşteriniz genç, çevrimiçi ve sorunlarını yazılı olarak anlatmayı seviyorsa bu çaba değer. Yazılım araçları, hobi pazarları, içerik üreticilerine yönelik ürünler ve geliştirici araçları buna uyar.
Alıcınız nadiren çevrimiçiyse, satın almayı tedarik ekipleri üzerinden yapıyorsa ya da sorun hakkında asla yazmayacaksa, bunu ana kaynağınız olarak kullanmayın. Örneğin bölgesel bir lojistik yöneticisine, beş yüz başlıktan çok beş telefon görüşmesiyle ulaşmak daha iyidir.
Ne bulursanız bulun, kaydı bir sonuç olarak değil, nereyi kazacağınızın haritası olarak görün. Sonraki soru somuttur: kaydettiğiniz alıntıların sahiplerinden hangisi size on beş dakika ayırmayı kabul eder?